“最美交通人 靓丽风景线”全省交通运输系统志愿服务先进典型系列宣传——于秀刚

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“最美交通人 靓丽风景线”全省交通运输系统志愿服务先进典型系列宣传——于秀刚

于秀刚,39岁,现为伊春高速公路伊春收费站收费员。

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收费站是高速公路行业窗口,于秀刚一直以规范化、人性化、特色化的服务实践着三个服务的理念,做到了停车交费有迎声,司机询问有答声,收费临走有送声,服务不周有歉声、配合工作有谢声......多年的收费工作使他明白,只有换位思考,将心比心,才能赢得更多的理解与尊重。于是他学会了用真诚的微笑来化解矛盾,学会了用耐心细致的解释来排除纠纷,晓之以理,动之以情,真诚的态度,执着的工作精神,树立了高速公路收费的良好形象。

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201714日下午,一辆客车驶入车道,司机执意要求按一型车收费,于秀刚验看行驶证是二型客车,劝其按二型车交费,该司机不但不听解释,而且跳下来对于秀刚口出秽言,态度蛮横,可他依然面带微笑,耐心劝说请您配合我们的工作,我们是按规定收费,绝不会多收您一分钱,但也不会少收您一分钱,照章收费是我们的职责!司机见无机可乘,只得是按额交费,丢下一句走着瞧,开车就走,却忘记了刚才拿出的行驶证,于秀刚发现后追出很远,将行驶证交还了司机,司机羞愧万分,不好意思地说道:真对不起,难为你们了

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2018213日,一辆货车经过收费站时突然抛锚坏在10车道,正在岗的于秀刚及其他班员及时伸出援手,协助司机一起查找原因,根据多年的工作经验,于秀刚发现是因为车厢左侧渗水,一侧车轱辘轴承里面结满了冰致使货车抛锚,他迅速从应急工具箱里找出适用的修理工具,帮助司机把车轱辘里的冰一点一点砸掉,使货车可以坚持行驶到市区。司机师傅感激的一直跟着身后问他的名字嚷着要送锦旗过来,他却说:这也不算什么事啊。寒冷的天映衬着他脸上的汗水和融化了的司机的真情,构成了高速公路一道靓丽风景线。

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2018220日,正值于秀刚当班,检查设备时发现一名年近60多岁的老爷爷瘫坐在收费站区不远的路边,脸上还带着痛苦的表情,于秀刚意识到老爷爷一定遇到了困难,于是迅速喊来一名班员,先将老人扶进服务区休息,收费人员迅速在便民急救药箱内找到适合的药物让他服下,经过稍事休息,老人的病痛和焦虑有了缓解,也可以顺利说出亲属的联系电话了,在家属接老人走的时候,老人执意要和于秀刚握手道别。

2012获得省收费公路系统优秀收费员;2013年获得省厅先进个人荣誉称号;2017年成为伊春收费站报送黑龙江省第十二届劳动模范厅直单位候选人。

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